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description: Freshdesk et Nuclino : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Freshdesk et Nuclino : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Freshdesk et Nuclino

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/10317/114369/freshdesk/vs/nuclino

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Nuclino. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Nuclino |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 3427 | 105 |
| **À partir de** | 19,00 $ US | 6,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, Base de connaissances |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Clavardage et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Discussions/Forums
- Définition des priorités
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des affectations
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Marquage
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Suivi des activités

### Nuclino

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Clavardage et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Discussions/Forums
- Définition des priorités
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des affectations
- Gestion des documents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Marquage
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Suivi des activités

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Nuclino](https://fr.getapp.ca/software/114369/nuclino)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/10317/114369/freshdesk/vs/nuclino)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":3427,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Nuclino","description":"Nuclino est une plateforme de gestion des connaissances et de collaboration en équipe qui permet aux utilisateurs de divers secteurs de créer des documents en temps réel et de les connecter instantanément tel un wiki. La solution permet de réunir les membres de l'équipe en leur permettant de partager des connaissances via des espaces de travail, des tableaux d'affichage et des documents. Les utilisateurs peuvent travailler sur les notes de réunion, les exigences du produit, les décisions et autres documents importants à l'aide d'un éditeur temps réel collaboratif WYSIWYG. Ils peuvent également explorer et organiser les connaissances de manière visuelle via des arborescences, des tableaux et des graphiques.\n\nNuclino permet aux équipes d'organiser et de partager des connaissances dans un emplacement unique et centralisé, avec des outils de collaboration en temps réel permettant aux utilisateurs d'éditer ensemble en même temps sans conflits ou versions multiples des fichiers. Lorsqu'un membre de l'équipe modifie du contenu, les collaborateurs sont en mesure de voir toutes les modifications au fur et à mesure, ainsi que de restaurer les versions précédentes pour annuler toute modification indésirable ou accidentelle. Le contenu de Nuclino peut inclure du texte, des images, des fichiers, des vidéos, des tâches, des intégrations, des blocs de code, etc. Les utilisateurs peuvent glisser-déposer le contenu multimédia dans l'éditeur WYSIWYG et le texte peut être formaté à l'aide de la syntaxe Markdown. Les utilisateurs peuvent également organiser les informations de l'équipe sous forme de tableaux et de graphiques pour explorer et naviguer dans les connaissances à l'aide de différentes vues et visualisations. \n\nLes droits d'accès permettent aux utilisateurs de déterminer quelles personnes peuvent lire ou modifier des fichiers en définissant des rôles et des paramètres d'accès. Les utilisateurs peuvent créer des espaces de travail et des clusters pour organiser les éléments et utiliser des balises hiérarchiques pour organiser les fichiers en dossiers ou en sujets. En tapant @ à l'intérieur de n'importe quel élément, vous pouvez le lier en interne à tout autre élément stocké dans Nuclino. Les utilisateurs peuvent également rechercher dans tous les fichiers et documents en tapant des mots-clés ou du contenu dans la barre de recherche pour trouver rapidement les éléments pertinents. Nuclino s'intègre de manière transparente à un certain nombre d'applications tierces populaires pour la communication, la création de diagrammes, l'authentification unique, les vidéos, la conception, le développement, les présentations, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5561fca7-4889-40c6-915f-88992f4bcf1a.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/114369/nuclino","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/114369/nuclino#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":105,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"6","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de support informatique","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Nuclino","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/10317/114369/freshdesk/vs/nuclino","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/10317/114369/freshdesk/vs/nuclino#breadcrumblist"}]}
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