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description: Freshdesk et Heymarket : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Freshdesk et Heymarket : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Freshdesk et Heymarket

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/10317/112675/freshdesk/vs/heymarket

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Heymarket. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Heymarket |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 3425 | 47 |
| **À partir de** | 19,00 $ US | 31,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, Chat/Clavardage |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Champs personnalisables
- Clavardage et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Intégration des médias sociaux
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Mesure des performances
- Outils de collaboration
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Réponses automatisées
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des interactions

### Heymarket

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Champs personnalisables
- Clavardage et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des contacts
- Intégration des médias sociaux
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Mesure des performances
- Outils de collaboration
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Réponses automatisées
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Heymarket](https://fr.getapp.ca/software/112675/heymarket)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/10317/112675/freshdesk/vs/heymarket)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":3425,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Heymarket","description":"Heymarket est une solution de messagerie professionnelle. Elle fournit des boîtes de réception partagées avec des clients, des entrepreneurs ou des partenaires pour la messagerie texte et Facebook. Le système peut être utilisé par les équipes de vente, d'assistance, de marketing et d'exploitation pour gérer les mises à jour du personnel, les confirmations de rendez-vous avec les clients, le dispatching, les demandes d'assistance, etc. Les différentes équipes peuvent avoir chacune leur propre boîte de réception partagée. Les messageries instantanées peuvent être attribuées à des membres individuels de l'équipe, avec des indicateurs pour savoir qui regarde ou répond à une conversation. Les contacts peuvent être divisés en listes pour l'envoi ciblé de messages en nombre. Les messages peuvent également être programmés pour être envoyés à une date et une heure précises. Des notes internes peuvent être enregistrées et stockées pour partager des informations avec les membres de l'équipe. Les utilisateurs peuvent aussi définir des rappels pour les messages ou les contacts nécessitant un suivi. Heymarket propose également un widget de chat web personnalisable qui est géré à partir de la boîte de réception partagée parallèlement aux messages SMS et Facebook.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/095a643c-0a22-4a27-836b-fafe2d599454.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/112675/heymarket","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/112675/heymarket#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":47,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"31","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de support informatique","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Heymarket","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/10317/112675/freshdesk/vs/heymarket","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/10317/112675/freshdesk/vs/heymarket#breadcrumblist"}]}
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