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description: osTicket et XWiki : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: osTicket et XWiki : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer osTicket et XWiki

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/10260/10289/osticket/vs/xwiki

> Comparaison détaillée entre osTicket et XWiki. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | osTicket | XWiki |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 76 | 25 |
| **À partir de** | 12,00 $ US | 2,00 € |
| **Version d’essai gratuite** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat/Clavardage |
| **Formation** | - | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### osTicket

- Champs personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Portail libre-service
- Tableau de bord

### XWiki

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Correction en temps réel
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de site web
- Gestion des contacts
- Gestion des tâches
- Marquage
- Options de publication de contenu
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Recherche en texte intégral
- Stockage sécurisé des données
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Sécurité SSL

## Liens

- [Afficher le profil de osTicket](https://fr.getapp.ca/software/10260/osticket)
- [Afficher le profil de XWiki](https://fr.getapp.ca/software/10289/xwiki)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/10260/10289/osticket/vs/xwiki)

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## Données structurées

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Le logiciel peut être utilisé pour collecter des cas d'assistance et attribuer des champs personnalisés à chaque cas, créant ainsi une liste de données associées à chaque cas d'assistance qui peut être partagée dans la base de connaissances pour les clients. Vous pouvez créer des modèles de réponse automatique pour les cas d'assistance d'e-mails entrants et le HTML riche en texte vous permet d'ajouter votre logo, des images et des vidéos aux cas d'assistance.\n\nL'outil de filtrage des cas d'assistance fourni par osTicket vous aide à définir des règles de routage pour les cas d'assistance afin que ceux-ci soient envoyés à la personne ou au service approprié. Ils peuvent également être réattribués s'ils n'ont pas été reçus par la bonne personne et les notes de toutes les actions sont consignées dans le fil du cas d'assistance. Vous pouvez aussi définir des actions automatiques pour chaque cas d'assistance, comme une réponse prédéfinie. Le logiciel de gestion des cas d'assistance permet de rationaliser davantage les opérations en évitant les collisions d'agent à l'aide de l'outil de verrouillage des cas d'assistance. 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Conçu pour les professionnels avertis, l'extensibilité, la personnalisation et la flexibilité de XWiki le rendent indispensable pour gérer de grands projets et des ensembles de données, tout en facilitant la collaboration au sein d'équipes internationales.\n\nAvec XWiki, vous disposez d'un système centralisé d'accès à l'information, ce qui réduit la surcharge de courriels et élimine les silos d'information. La plateforme maintient la continuité des connaissances même lorsque des employés clés quittent l'entreprise. Vous pouvez éditer et visualiser des diagrammes avec draw.io, authentifier des utilisateurs via un serveur Active Directory, ou obtenir des infos détaillées sur l'intranet avec l'app Analytics (Pro). Ou bien, choisir XWiki Pro et bénéficier de toutes les applications qu’il vous faut. XWiki offre une gestion des données personnalisable, des droits granulaires et de puissantes capacités de recherche. \n\nXWiki prend également en charge les intégrations avec LDAP, Azure AD, Google SSO et d'autres systèmes basés sur OIDC et SAML, ce qui permet aux utilisateurs d'accéder à la plateforme sans avoir à se connecter séparément. Son architecture flexible et évolutive est idéale pour les organisations de toute taille et permet un partage efficace des connaissances. \n\nLa sécurité est une priorité absolue pour XWiki. La plateforme inclut des fonctionnalités complètes de protection des données et de conformité, XWiki Cloud utilisant les certifications ISO/IEC 27001 et SOC d'OVH pour les meilleurs standards de sécurité et de conformité.\n\nLa gestion des documents est simple et efficace. Vous pouvez facilement importer, exporter et prévisualiser des documents bureautiques et PDF directement dans XWiki. Vous pouvez gérer plusieurs wikis sans effort, en créant des bases de connaissances ciblées pour différents projets ou départements. \n\nXWiki améliore la collaboration grâce à son éditeur WYSIWYG et à son support multimédia, qui permet aux utilisateurs d'ajouter des images, des documents et bien plus encore directement à leurs pages. Des fonctionnalités telles que les mentions, les likes et les alertes permettent à tout le monde d'être impliqué et informé. Un suivi détaillé et un contrôle des versions garantissent le bon déroulement des projets collaboratifs, avec la possibilité de voir qui a apporté des modifications et de retourner à des versions antérieures si nécessaire. L'extension App Within Minutes permet de créer rapidement des applications sur mesure pour prendre en charge des flux de travail professionnels uniques. Avec des applications Pro prêtes à l'emploi et plus de 900 extensions communautaires, les organisations peuvent personnaliser leurs wikis en fonction de leurs besoins.\n\nLes capacités multilingues de XWiki en font un outil idéal pour les équipes internationales, avec des traductions disponibles dans 40 langues. La plateforme peut gérer de vastes bibliothèques d'informations, s'adaptant à l'évolution des besoins grâce à des solutions de stockage évolutives disponibles à la fois sur place et dans le cloud. Les bibliothèques personnalisables, y compris les bibliothèques externes telles que YUI et SmartClient ainsi que les bibliothèques internes XWiki, permettent aux entreprises d'adapter leurs systèmes de gestion des connaissances à leurs besoins spécifiques, en veillant à ce que les informations soient organisées et accessibles.\n\nXWiki agit comme un système d'archivage numérique pour garder la documentation organisée, facilitant la recherche et la gestion des informations. La recherche par facettes garantit un accès rapide à l'information et les modèles prédéfinis assurent une présentation cohérente. La tarification différenciée de XWiki permet aux entreprises de choisir le niveau de support et le nombre d'utilisateurs qui correspondent à leurs besoins. Avec une tarification simple pour les options cloud et sur place, XWiki offre des réductions spéciales pour les ONG, les projets open-source et les institutions éducatives.\n\nL'hébergement sur le cloud est géré par XWiki SAS, qui s'occupe de la maintenance, des mises à jour de sécurité et des sauvegardes, libérant ainsi les équipes IT pour qu'elles se concentrent sur l'innovation. L'hébergement sur place permet aux entreprises de tout mettre en place selon leurs besoins, assurant un contrôle total sur leur déploiement.\n\nAvec plus de 20 ans d'expérience, l'équipe XWiki offre un support professionnel à travers différents plans pour résoudre les problèmes techniques, tandis que notre équipe client est spécialisée dans la personnalisation des wikis pour aider les entreprises à maximiser les fonctionnalités de XWiki. La communauté en ligne offre de l'assistance via le forum, avec une aide dédiée aux extensions recommandées et une assistance active pour d'autres extensions, lorsque le besoin s'en fait sentir.\n\nXWiki est le choix optimal pour les entreprises qui recherchent une plateforme de gestion des connaissances performante, flexible et sécurisée, facilitant la collaboration et le partage d'informations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/47cb9833-2248-4eda-8131-99a8c0d2447d.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/10289/xwiki","@id":"https://fr.getapp.ca/software/10289/xwiki#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":25},"offers":{"price":"2","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/10260/10289/osticket/vs/xwiki#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de bases de connaissances","position":2,"item":"/directory/2823/knowledge-base/software","@type":"ListItem"},{"name":"osTicket et XWiki","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/10260/10289/osticket/vs/xwiki","@type":"ListItem"}]}]}
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