Sharpen et Genesys Cloud CX
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Présentation
Un centre d'appels dans le cloud leader utilisé par plus de 1 000 entreprises à travers le monde.
Déploiement
- Basé sur le nuage
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/courriel
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat/Clavardage
Genesys PureCoud est un centre d'appel et une solution de contat omnicanal dans le cloud, facile à utiliser, rapide à déployer et construite pour l'innovation rapide.
Genesys PureCoud est un centre d'appel et une solution de contat omnicanal dans le cloud, facile à utiliser, rapide à déployer et construite pour...
Déploiement
- Basé sur le nuage
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/courriel
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat/Clavardage
Images
Prix
À partir de
139,00 $ US/mois
- Version gratuite
- Version d’essai gratuite
- Abonnement
À partir de
75,00 $ US/mois
- Version gratuite
- Version d’essai gratuite
- Abonnement
Avis
Simplicité d’utilisation
4,3/ 5Fonctionnalités
5/ 5Service client
4,5/ 5Rapport qualité-prix
4,8/ 5Simplicité d’utilisation
4,4/ 5Fonctionnalités
4,2/ 5Service client
4,0/ 5Rapport qualité-prix
4,1/ 5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 58
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- Apprentissage automatique
- Archivage et rétention
- Assistant virtuel
- Authentification unique
- Automate d'appel
- Automatic Outbound Dialer
- Automatisation des processus et flux de travail
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Cartographie du parcours client
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Clavardage et messagerie
- Clavardage proactif
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Communications unifiées
- Conformité FCC
- Conformité FTC
- Conférences
- Conférences téléphoniques
- Conférences vidéo
- Connexion VoIP
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution automatique des appels
- Distribution des appels
- Employee Coaching Tools
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Enregistrement planifié
- Enregistrement à la demande
- Enregistrements
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour centres d'appels
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la qualité
- Gestion des billets
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des documents
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des intégrations
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion du personnel
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- ID d'appelant spécifique à une campagne
- IVR
- Identification de l'appelant
- Importation et exportation de données
- Intelligence artificielle et apprentissage automatique
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Liaisons SIP
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Logiciels de chatbots
- Ludification
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Mode d'aperçu (preview dialer)
- Mode progressif (progressive dialer)
- Modèles de courriels
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Numéroteur automatique
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Personnalisation de la voix
- Planification des appels
- Planification des rappels
- Planification du personnel
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Prise en charge de plusieurs scripts
- Prévision du travail
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Réponses préenregistrées
- Saisie téléphonique
- Scripts d'appel
- Segmentation de la clientèle
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS)
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des indicateurs clés de performance
- Suivi des interactions
- Suivi des plaintes
- Synthèse vocale
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Traitement automatique du langage naturel
- Transfert de fichiers
- Transfert d’appel
- Transferts/Routage
- Transmission vocale en ligne
- Visualisation de données
- VoIP
- Widgets
- Étiquetage des appels
Fonctionnalités au total 151
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- Apprentissage automatique
- Archivage et rétention
- Assistant virtuel
- Authentification unique
- Automate d'appel
- Automatic Outbound Dialer
- Automatisation des processus et flux de travail
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Cartographie du parcours client
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Clavardage et messagerie
- Clavardage proactif
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Communications unifiées
- Conformité FCC
- Conformité FTC
- Conférences
- Conférences téléphoniques
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- Distribution automatique des appels
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- Enregistrement planifié
- Enregistrement à la demande
- Enregistrements
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour centres d'appels
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la qualité
- Gestion des billets
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des documents
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des intégrations
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion du personnel
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- Transfert d’appel
- Transferts/Routage
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- VoIP
- Widgets
- Étiquetage des appels
Intégrations
- Azure Active Directory
- Freshdesk
- Google Workspace
- Jenkins
- Microsoft Azure
- OneLogin
- Ping Identity
- Pivotal Tracker
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- UserVoice
- Verint Workforce Management
- Zendesk Suite
- Azure Active Directory
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